庚子年春节前后，随着信息逐步披露公开，面对日益增长的确诊及疑似病例数和逐步扩散至全国的疫情，全社会都密切关注新冠肺炎疫情的方方面面。面对大众日益井喷的焦虑和困惑，以及公众渠道承接能力严重不足的瓶颈，本期镜头聚焦疫情下的“小人物”——客服行业。
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